Wat kost Zendesk, en wat is het alternatief voor een klein team?
Kort antwoord: € 19 tot € 115 per agent per maand, bij een jaarcontract en zonder AI. Wil je dat de AI vragen beantwoordt, dan komt er een toeslag per agent bij en een bedrag per opgeloste vraag. Voor een serviceafdeling met tien mensen is dat een normale rekening. Voor een bedrijf met twee mensen die tussendoor de mail doen, is het een systeem dat je niet nodig hebt. En het verschil zit niet alleen in de prijs: bij Zendesk wordt een vraag een ticket dat wacht op een agent, bij WebAsk krijgt de bezoeker meteen antwoord.
Zendesk-cijfers gecontroleerd in september 2026 bij vier onafhankelijke bronnen; de eigen prijspagina van Zendesk is niet machinaal uitleesbaar. Bedragen exclusief btw, bij jaarcontract. Controleer de actuele stand op zendesk.com.
De prijzen van Zendesk per plan
| Plan | Per agent per maand | Wat je krijgt |
|---|---|---|
| Support Team | € 19 | Alleen e-mail en een ticketsysteem, geen chat, geen AI |
| Suite Team | € 55 | Alle kanalen, basis-automatisering |
| Suite Professional | € 115 | Rapportages, routering, meer maatwerk |
| Suite Enterprise | op aanvraag | Voor grote serviceafdelingen |
Daar bovenop: Advanced AI circa $ 50 per agent per maand, AI-agents per opgeloste vraag (in 2026 doorgaans $ 1 tot $ 2 per stuk), en EU-hosting als losse upgrade bij de meeste plannen.
Zendesk naast WebAsk
| Zendesk | WebAsk | |
|---|---|---|
| Wat het in de kern is | Helpdesk-platform voor serviceteams: tickets, kanalen, agents en rapportages | AI-assistent die vragen op je website zelf beantwoordt en afspraken inplant |
| Hoe snel de klant antwoord krijgt | De vraag wordt een ticket en wacht op een agent; buiten werktijd tot de volgende werkdag | Direct op de website, binnen seconden, ook 's avonds en in het weekend |
| Waar het antwoord vandaan komt | Van de agent die het ticket oppakt | Uit je eigen website en documenten, voor elke bezoeker hetzelfde |
| Een vraag die om een mens vraagt | Wordt een ticket in de wachtrij, net als elke andere vraag | Draagt de assistent over aan je team; de rest heeft hij dan al beantwoord |
| Prijsmodel | Per agent per maand, per plan. Vijf medewerkers op Suite Team = 5 × € 55 | Eén vast maandbedrag, ongeacht hoeveel mensen meekijken |
| Voor een team van drie, met chat en AI | Suite Team € 55 × 3, plus Advanced AI circa $ 50 × 3: rond € 300 per maand, bij een jaarcontract * | € 79 per maand, alles inbegrepen (Starter, 1.000 berichten; € 63 bij jaarlijks betalen) |
| AI-antwoorden | Aparte toeslag: Advanced AI circa $ 50 per agent extra, AI-agents apart per opgeloste vraag | Elk antwoord is AI, in de prijs inbegrepen |
| Hosting in de EU | Bij de meeste plannen een losse upgrade | Standaard, met verwerkersovereenkomst |
| Taal en support | Amerikaans product; interface deels vertaald, support in het Engels | Nederlands product, Nederlandse support en voorwaarden |
| Afspraken inplannen | Niet ingebouwd; via koppelingen | Google Calendar en Outlook inbegrepen |
| Inrichten | Weken tot maanden, vaak met een implementatiepartner | Binnen een dag: website koppelen, één regel code |
| Opzegbaar | Jaarcontract voor de genoemde prijzen; maandelijks kost meer | Maandelijks |
* Zendesk telt agents (mensen die antwoorden), WebAsk telt berichten. Een bedrijf met vijf medewerkers betaalt bij Zendesk vijf keer; bij WebAsk één keer. De volumes zijn dus niet één op één te vergelijken.
Kies Zendesk als…
- je een serviceafdeling hebt met meerdere agents, wachtrijen en rapportages
- elke klantvraag een ticket moet worden dat traceerbaar door je organisatie loopt
- je koppelingen nodig hebt met een groot bestaand IT-landschap
Kies WebAsk als…
- je wilt dat een bezoeker direct antwoord krijgt, ook 's avonds en in het weekend, in plaats van een ticket dat wacht op een agent
- je één vast maandbedrag wilt, zonder toeslag per agent of per AI-antwoord
- je een Nederlands product wilt met EU-hosting dat binnen een dag live staat
Zoek je juist een lichter helpdesk-platform, lees dan de vergelijking met Trengo of Intercom. Wat een AI-assistent precies kost, staat op de prijzenpagina.
Geschreven door Sanne, AI-marketeer bij WebAsk
Veelgestelde vragen over Zendesk-kosten
Met de bedragen erbij.
Zendesk rekent per agent per maand. Support Team kost € 19 (alleen e-mail), Suite Team € 55, Suite Professional € 115; Enterprise is op aanvraag. Die bedragen gelden bij een jaarcontract en zijn exclusief btw. Wil je AI-antwoorden, dan komt daar een toeslag bij van ongeveer $ 50 per agent, en AI-agents worden apart afgerekend per opgeloste vraag. Peildatum september 2026.
Reken het per persoon. Vijf medewerkers op Suite Team is € 275 per maand zonder AI. Met de AI-toeslag erbij kom je rond de € 500 per maand, en dan lopen de kosten per opgeloste AI-vraag nog apart. Voor een MKB-bedrijf met twee of drie mensen die af en toe een klantvraag beantwoorden is dat model zelden logisch.
Zendesk is gebouwd voor serviceafdelingen met meerdere agents, wachtrijen en rapportages. Heb je zo'n afdeling, dan is het een volwassen product. Heb je dat niet, dan betaal je voor een ticketsysteem terwijl je eigenlijk wilt dat klantvragen op je website direct beantwoord worden. Dat is een ander probleem, met een andere oplossing.
Dat hangt af van wat je zoekt. Wil je een lichter helpdesk-platform met een Nederlands team, kijk dan naar Trengo. Wil je geen helpdesk maar een AI-assistent die de vragen op je website zelf afhandelt, dan is WebAsk wat ons betreft het passende alternatief: de bezoeker krijgt direct antwoord uit je eigen content, ook buiten werktijd. Eén vast bedrag vanaf € 79 per maand, Nederlands, EU-hosting, binnen een dag live.
Zendesk organiseert het werk van een serviceteam: elke vraag wordt een ticket dat een mens oppakt. WebAsk voorkomt dat de vraag een ticket wordt: de AI-assistent beantwoordt hem direct op je website, uit je eigen content, en plant zo nodig meteen een afspraak in. Het eerste is een systeem voor je team, het tweede vervangt een groot deel van het werk dat je team nu doet.
De prijzen die Zendesk adverteert gelden bij een jaarcontract. Maandelijks betalen kan, maar tegen een hoger tarief. Bij WebAsk is elk plan maandelijks opzegbaar tegen de gewone prijs, en je kunt zeven dagen gratis proberen.
Gertjan 
maakt gratis een AI-assistent voor jouw bedrijf
- Binnen 24 uur in je mailbox
- Vrijblijvend uitproberen
Meer leads, minder mailwerk. Vanaf vandaag.
Zet WebAsk in een paar minuten op je website. Je bezoekers krijgen dag en nacht antwoord en jij houdt tijd over voor je werk.